Chính sách hoàn tiền – Giải Pháp Hitech

Tại Giải Pháp Hitech, chúng tôi luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền theo các quy định minh bạch và rõ ràng. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chính sách hoàn tiền, các điều kiện áp dụng, quy trình thực hiện và quyền lợi của khách hàng.

Quy định chung về chính sách hoàn tiền

Sản phẩm áp dụng chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Giải Pháp Hitech, bao gồm:

  • Thiết bị mạng và phụ kiện: Router, switch, thiết bị phát Wi-Fi, cáp mạng, và các phụ kiện liên quan.
  • Tủ mạng và phụ kiện: Tủ rack, khung treo tường, và các linh kiện đi kèm.
  • Dịch vụ lắp đặt và bảo trì: Các dịch vụ kỹ thuật được cung cấp bởi đội ngũ chuyên nghiệp của Giải Pháp Hitech.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục hoặc không đáp ứng đúng chức năng như mô tả.
  2. Sản phẩm không đúng với mô tả: Sản phẩm giao nhận không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật đã đặt hàng.
  3. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng hoặc không hoạt động do lỗi vận chuyển.
  4. Khách hàng thay đổi nhu cầu: Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, bao bì đối với sản phẩm chúng tôi thường stock.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như khi giao hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ người dùng, như rơi vỡ, ngấm nước, hoặc sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm không có đầy đủ giấy tờ chứng minh giao dịch, chẳng hạn như hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ hoàn trả (nếu có), ví dụ như các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm đặt hàng riêng.

Thời gian và mức hoàn tiền

Thời gian yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các trường hợp hoàn tiền, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Mức hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng hóa.
  • Hoàn tiền theo tỷ lệ: Trong trường hợp sản phẩm đã bị sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng, mức hoàn tiền sẽ được tính dựa trên giá trị còn lại của sản phẩm.
  • Không hoàn tiền: Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện hoàn tiền đã nêu ở trên.

Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua các kênh sau:

Trong yêu cầu, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
  • Ảnh chụp sản phẩm (nếu cần) để chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận và kiểm tra

Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ:

  1. Kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận điều kiện hoàn tiền.
  2. Liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả kiểm tra và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3: Hoàn trả sản phẩm

Khách hàng cần gửi lại sản phẩm qua các hình thức sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng: Mang sản phẩm đến chi nhánh gần nhất.
  • Qua bưu điện: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Giải Pháp Hitech. Phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

Bước 4: Hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản để nhận tiền.
  • Tiền mặt: Áp dụng với các đơn hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu khách hàng đã thanh toán qua các cổng thanh toán như Momo, ZaloPay, v.v.

Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất quy trình.

Quyền lợi khách hàng khi hoàn tiền

Khi sử dụng dịch vụ hoàn tiền tại Giải Pháp Hitech, khách hàng sẽ nhận được các quyền lợi sau:

  1. Hỗ trợ nhanh chóng: Quy trình xử lý minh bạch và nhanh gọn.
  2. Hoàn tiền đầy đủ: Đảm bảo hoàn tiền đúng giá trị sản phẩm trong các trường hợp hợp lệ.
  3. Không mất phí: Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
  4. Tư vấn tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn tiền

Tôi cần những giấy tờ gì để yêu cầu hoàn tiền?

Bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng, cùng với các thông tin liên quan như ảnh chụp sản phẩm (nếu cần) và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Tôi có thể đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền không?

Có. Trong trường hợp không muốn hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình đổi sản phẩm.

Tôi có phải trả phí vận chuyển khi hoàn tiền không?

  • Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai, chúng tôi sẽ hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Sau bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại?

Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tất quy trình.

Cam kết của Giải Pháp Hitech

Tại Giải Pháp Hitech, chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp chính sách hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và công bằng.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp.
  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi trường hợp.

Liên hệ ngay để được hỗ trợ hoàn tiền

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn!