5 Điều Cần Biết Về Chính Sách Bảo Hành – Giải Pháp Hitech
Tại Giải Pháp Hitech, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
1/ Quy định chung về chính sách bảo hành
Sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại Giải Pháp Hitech hoặc qua các kênh phân phối chính thức của chúng tôi. Các sản phẩm bao gồm:
- Cáp mạng và phụ kiện.
- Thiết bị mạng như TP-LINK, RUIJIE – REYEE.
- Tủ mạng, tủ rack và phụ kiện.
- Các sản phẩm khác thuộc danh mục kinh doanh của chúng tôi.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm của bạn sẽ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (theo quy định của từng loại sản phẩm).
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, hỏng hóc do tác động ngoại lực).
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các yếu tố môi trường khác.
- Sản phẩm bị sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
2/ Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn được áp dụng như sau:
- Cáp mạng & phụ kiện: Bảo hành 12 tháng.
- Thiết bị mạng: Bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy sản phẩm.
- Tủ mạng và phụ kiện: Bảo hành 24 tháng.
Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và mức độ phức tạp của lỗi. Thông thường, thời gian xử lý dao động từ 3 – 7 ngày làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
3/ Quy trình bảo hành sản phẩm
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline: 0939 868 191
- Email: sales@giaiphaphitech.com
- Địa chỉ: Số 106 đường số 29, Phường Linh Đông, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận thông tin
Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ:
- Kiểm tra thông tin sản phẩm (hóa đơn, tem bảo hành, phiếu bảo hành …).
- Xác nhận tình trạng lỗi và điều kiện bảo hành.
Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành
Khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành qua hai cách:
- Đến trực tiếp cửa hàng/chi nhánh của Giải Pháp Hitech.
- Gửi sản phẩm qua đường bưu điện (với thông tin địa chỉ được cung cấp).
Bước 4: Xử lý và hoàn trả sản phẩm
Sản phẩm sau khi được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được gửi lại cho khách hàng qua hình thức đã thỏa thuận trước đó.
4/ Quyền lợi khách hàng khi bảo hành
- Sửa chữa miễn phí: Tất cả các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được sửa chữa hoàn toàn miễn phí.
- Thay thế linh kiện chính hãng: Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện chính hãng 100%.
- Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ kỹ thuật viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
5/ Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành
Tôi có thể kiểm tra thời hạn bảo hành ở đâu?
Bạn có thể kiểm tra thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Tôi bị mất hóa đơn, có được bảo hành không?
Trong trường hợp mất hóa đơn, bạn cần cung cấp thông tin mua hàng (số điện thoại, tên khách hàng) để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.
Tôi có thể bảo hành ở đâu?
Bạn có thể bảo hành tại bất kỳ chi nhánh nào của Giải Pháp Hitech hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện theo hướng dẫn.
Cam kết của chúng tôi
Tại Giải Pháp Hitech, chúng tôi cam kết:
- Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch.
- Hỗ trợ tận tâm trong mọi tình huống.
Liên hệ ngay để được hỗ trợ bảo hành
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0939 868 191
- Email: sales@giaiphaphitech.com
- Website: https://giaiphaphitech.com
Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm!